Histórico por conversa
Encontre conversas e consulte o contexto do contato sem perder a ligação com a operação comercial.
Caixa de Entrada
Conversas comerciais com contexto
Consulte conversas dos canais conectados, encontre o contato e acompanhe o histórico ligado à operação comercial. A disponibilidade de cada canal é apresentada no seu workspace.
Sob habilitação
Confirme a disponibilidade para seu workspace. Os canais dependem de conexão e habilitação. Mídia e transcrição podem não estar disponíveis em todas as mensagens.
Canais conectados
Acompanhe WhatsApp e outros canais conforme as conexões e a disponibilidade do seu workspace.
Áudios e transcrição
Ouça áudios recebidos, baixe o arquivo e consulte a transcrição quando disponíveis. A transcrição é exibida ao usuário da plataforma.
Filtros e continuidade
Localize conversas por contato e pelos filtros disponíveis e continue o atendimento com os controles de cada canal.
Como usar na operação
- 01Conecte os canais disponíveis
- 02Encontre a conversa e revise o contexto
- 03Continue o atendimento conforme as regras do canal
Perguntas frequentes
Todos os canais ficam disponíveis automaticamente?
Não. Cada canal depende de conexão e habilitação no workspace e pode aplicar regras próprias de envio e atendimento.
Todo áudio terá uma transcrição?
A reprodução e a transcrição dependem da disponibilidade da mídia e do processamento. A plataforma informa quando o áudio não está disponível.